أولاً: مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

بعد انقضاء هذه المدة، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت، وذلك خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع خلال 14 يومًا

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بذات حالة الاستلام الأصلية، داخل عبوته الأصلية المغلقة بتغليف المصنع (Sealed)، وبكامل ملحقاته، دون نزع أي ملصقات حماية.
• عدم التركيب أو الاستخدام: أي منتج تظهر عليه علامات التركيب أو التجربة (مثل آثار مسامير، شحوم، زيوت، بصمات، أو خدوش) يُعد منتجًا مستعملًا، ويفقد شرط "الحالة الأصلية"، ويُرفض استرجاعه نهائيًا.
• سلامة الكرتونة أو العبوة: الكتابة على الكرتونة الأصلية، أو تمزيقها، أو إتلافها، أو خدش التغليف الأصلي يجعل المنتج غير صالح لإعادة البيع ويمنع الاسترجاع.

ثالثاً: الاسترجاع لوجود عيب مصنعي (حتى 30 يومًا)

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي بالمنتج، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الضوابط التالية:

• إثبات العيب: نظرًا للطبيعة الفنية لقطع الغيار، يُشترط تقديم تقرير فني مختوم من مركز صيانة معتمد (يحمل سجلًا تجاريًا وبطاقة ضريبية) يثبت وجود عيب مصنعي بالقطعة، ولا علاقة له بسوء تركيب أو استخدام.
• الفحص الفني: تخضع القطعة المرتجعة لفحص دقيق من اللجنة الفنية التابعة لأوتو سبير.
• في حال ثبوت العيب المصنعي، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن ويتم رد المبلغ كاملًا.
• يُرفض الطلب في حال ثبوت أن التلف ناتج عن سوء تركيب، تحضير خاطئ، استخدام غير سليم، أو أي تعديل في المنتج.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع (استثناءات)

بموجب طبيعة المنتجات وقانون حماية المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال الفئات التالية:

• المنتجات التي يتم طلبها أو استيرادها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
• القطع الكهربائية أو الإلكترونية (مثل الحساسات، الكنترولات، وحدات الإضاءة) بمجرد فتح العبوة أو محاولة التركيب أو التجربة.
• المنتجات التي تم تركيبها على السيارة حتى ولو لغرض التجربة.
• الزيوت والسوائل في حال فتح الغطاء أو كسر أمان العبوة.
• المنتجات المباعة ضمن عروض أو خصومات خاصة (ويتم التنويه بذلك عند الشراء).
• أي منتج تم إجراء تعديل عليه بعد الاستلام.
• مسؤولية البيانات: لا تتحمل أوتو سبير أي مسؤولية عن عدم مطابقة القطعة للسيارة نتيجة إدخال بيانات غير دقيقة من العميل (مثل موديل السيارة أو سنة الصنع أو نوع المحرك).

خامساً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: support@autospare.com.eg
• واتساب: 01103080369

يشترط:

• توضيح سبب الاسترجاع.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.

بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتفاصيل الإرجاع وطريقة الشحن المناسبة.

مهلة الإرجاع: يجب إعادة المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة على الطلب.

سادساً: سياسة استرداد الأموال

• الإلغاء قبل الشحن (المدفوعات الإلكترونية): يبدأ رد المبلغ خلال 48 ساعة عمل من تاريخ الإلغاء (فترة التسوية البنكية).
• بعد استلام المنتج: يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه فنيًا والتأكد من مطابقته للشروط.
• الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية يحددها العميل.
• في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتم خصم رسوم الشحن (ذهاب وعودة).
• في حالة الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من جانب أوتو سبير، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن ويُرد المبلغ كاملًا.

سابعاً: الاستبدال بدل الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع دفع فرق السعر إن وجد)، ويتم شحن المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه لكافة الشروط.

ثامناً: سياسة الشحن ومسؤولية العنوان

• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من جانب أوتو سبير.
• يجب التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح.
• في حالة رفض استلام الشحنة أو تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والمرتجع.

تاسعاً: آلية التعامل مع المرتجعات المرفوضة

• في حال إرسال منتج غير مطابق لشروط الاسترجاع، يتم إخطار العميل برفض الطلب.
• تلتزم الشركة بالاحتفاظ بالمنتج المرفوض في مخازنها لمدة 30 يومًا فقط.
• يجب على العميل سداد مصاريف الشحن لاستعادة المنتج خلال هذه المدة.
• بعد انقضاء المدة، يحق للشركة التصرف في المنتج، ولا يحق للعميل المطالبة به.