سياسة الاسترجاع والاسترداد

في أوتو سبير، رضاك هو أولويتنا، ولهذا وضعنا سياسة استرجاع واسترداد واضحة ومرنة لضمان تجربة شراء آمنة ومرضية لجميع عملائنا الكرام.

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا فقط من تاريخ استلام الطلب،
على أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الإسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبدون أي تلف أو خدوش.
يجب أن يكون مرفقًا بالتغليف الأصلي وكافة الملحقات والفاتورة أو إيصال الشراء.
لا يمكن استرجاع:
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المطلوبة خصيصًا للعميل.
- القطع الكهربائية أو الإلكترونية التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت معيبة من المصنع.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بعد الاستلام.
أي خدش أو تلف في التغليف الأصلي قد يؤدي إلى رفض الطلب.

تواصل مع خدمة العملاء عبر أحد القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: support@autospare.com.eg
- الهاتف أو واتساب: 01103080369
يجب توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صور واضحة للمنتج.
بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بتفاصيل الإرجاع وطريقة الشحن المناسبة.
يجب إعادة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة على الطلب.

في حالة إلغاء الطلبات المدفوعة إلكترونيًا (قبل شحنها)، يبدأ رد المبلغ بعد يومين عمل (48 ساعة) من تاريخ الإلغاء، وهي فترة التسوية الإلزامية للبنوك.
في حالة إرجاع منتج تم استلامه بالفعل، سيتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية بعد تقديم التفاصيل المطلوبة.
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل أوتو سبير كافة تكاليف الشحن والاسترجاع ويُرد المبلغ بالكامل.

يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر أو بسعر أعلى مع دفع الفرق إذا وجد، ويتم الإرسال بعد استلام وفحص المنتج المسترجع.

تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانب أوتو سبير.
يجب على العميل التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح لتجنب التأخير أو فقدان الشحنة.
في حالة رفض استلام الشحنة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

يحق لأوتو سبير رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المحددة في هذه السياسة.
في حالة إرجاع منتج غير مطابق للشروط، سيتم إعادته إلى العميل على نفقته الخاصة.
بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على شروط وأحكام سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@autospare.com.eg

الهاتف/واتساب: 01103080369

اطلب الآن ووفر وقتك وجهدك مع أوتو سبير – الحل الذكي لقطع الغيار