نسعى في أوتو سبير لضمان رضاكم التام. توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واسترداد الأموال.

1 - مدة الاسترجاع
-يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

2 - شروط الاسترجاع
-يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبدون أي تلف.
-يجب أن يكون مرفقًا بالتغليف الأصلي والفاتورة أو إيصال الشراء كدليل على الشراء.
-لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل القطع المطلوبة خصيصًا للعميل).
-لا يمكن استرجاع القطع الإلكترونية أو الكهربائية إذا تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت معيبة من المصنع.
-لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تثبيتها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي موثق بتقرير فني (إذا لزم الأمر).

3 - كيفية تقديم طلب الاسترجاع
- أرسل طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: support@autospare.com.eg - أو عبر الهاتف: 01103080369 - أو عبر واتساب: 01103080369-يجب توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صور واضحة للمنتج إن أمكن.

إرجاع المنتج:
-بعد الموافقة، سنزودك بتفاصيل عنوان الإرجاع وطريقة الشحن المناسبة.
-يجب إعادة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة على الطلب.

4 - استرداد الأموال
-بمجرد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم إرجاع المبلغ خلال 7-10 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة.
-في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم التحويل إلى حسابك البنكي أو محفظة إلكترونية (فودافون كاش / اتصالات كاش) بعد تقديم التفاصيل.
-إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
-إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج:
تتحمل أوتو سبير كافة تكاليف الشحن والاسترجاع ورد المبلغ بالكامل.

5 - الاستبدال بدل الاسترجاع
-يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).
-يتم الإرسال بعد استلام وفحص المنتج المسترجع.

6 - استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع
-لا يمكن استرجاع المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة (سيتم توضيح ذلك عند الشراء).
-لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بعد الاستلام.
-لا يمكن استرجاع قطع الغيار الكهربائية أو الإلكترونية التي تم فتحها أو استخدامها.

7 - سياسة الشحن والاسترجاع
-تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان هناك خطأ من طرفنا.
-يجب على العميل التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح لتجنب التأخير أو الفقدان.
-في حالة رفض استلام الشحنة بدون سبب مقبول، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

8 - ملاحظات هامة
-يحق لـ أوتو سبير رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
-إذا تم إرجاع منتج غير مطابق للشروط، سيتم إعادته إلى العميل على نفقته الخاصة.

9 - لتقديم طلب استرجاع أو استفسارات:
- عبر البريد الإلكتروني: support@autospare.com.eg - أو عبر الهاتف: 01103080369 - أو عبر واتساب: 01103080369
10 - ساعات الدعم: الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا - 11 مساءً.
-نتعهد بالرد خلال 24 ساعة.

شكرًا لثقتكم في أوتو سبير

© 2025 أوتو سبير – جميع الحقوق محفوظة.